Informations sur les envois

✅ 1. Je veux modifier l’adresse de livraison après commande

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse.

Contactez-nous le plus vite possible via : contact@boutique.so

Si le colis est déjà parti, nous ne pourrons malheureusement plus effectuer de changement.

✅ 2. Quels sont les délais de livraison ?

Voici les délais moyens constatés :

Lettre suivie : 2 à 4 jours ouvrés

Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés

DHL : 24 à 48h

Envoi Presse (magazines) : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon les périodes (grèves, fêtes, météo…).

✅ 3. Comment fonctionne la Livraison Mondial Relay ?

Votre colis est livré dans le point relais de votre choix.

Vous recevez un email avec votre suivi ici :

👉 https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Dès que votre colis est disponible, vous avez 8 jours pour le récupérer.

✅ 4. Comment fonctionne la Livraison Colissimo ?

Votre colis est livré à domicile (avec ou sans signature selon votre choix).

Suivi disponible ici :

👉 https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

En cas d’absence, le colis peut être déposé en bureau de poste ou en relais.

✅ 5. Comment fonctionne la Livraison DHL ?

Livraison express sous 24 à 48h.

Vous recevez un lien de suivi DHL :

👉 https://www.dhl.com/fr-fr/home/suivi.html

Une signature peut être demandée à la livraison.

✅ 6. Envoi Presse — comment sont envoyés les magazines ?

Les magazines sont envoyés en Envoi Presse, un mode économique qui ne possède pas de numéro de suivi.

C’est ce mode qui nous permet de ne pas vous facturer la livraison.

Délais : 5 à 10 jours ouvrés.

✅ 7. Je n’ai pas reçu ma commande après X jours — que faire ?

Commencez par vérifier le suivi ici (selon votre transporteur).

Si le délai dépasse les temps normaux de livraison :

Écrivez-nous avec votre numéro de commande

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur

Nous vous proposons un renvoi ou un remboursement selon le résultat

Contact : support@boutique.so

✅ 8. Mon colis a été retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné si :

il n’a pas été récupéré en point relais

l’adresse était incomplète

le facteur n’a pas pu vous identifier

À réception, nous vous recontacterons pour :

✔ un renvoi (avec frais de réexpédition si erreur d’adresse)

OU

✔ un remboursement

Mis à jour le : 16/02/2026