Les questions Fréquentes : Compte client / Paiements

✅ 1. Comment créer un compte client ?

Vous pouvez créer votre compte en quelques secondes :

1. Rendez-vous sur cette page :

👉 https://boutique.so/account/register

2. Renseignez votre nom, votre email et un mot de passe
3. Validez — votre compte est créé !

Avoir un compte vous permet de suivre vos commandes, retrouver vos factures et gérer vos informations.

✅ 2. Je n’arrive pas à me connecter

Voici les vérifications à effectuer :

• Assurez-vous d’utiliser la même adresse email que lors de votre commande
• Vérifiez l’orthographe de votre mot de passe
• Essayez de réinitialiser votre mot de passe (voir article ci-dessous)
• Testez avec un autre navigateur ou videz le cache

Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous : support@boutique.so

✅ 3. J’ai oublié mon mot de passe

Pas d’inquiétude :

1. Rendez-vous ici :

👉 https://boutique.so/account/login

2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
3. Entrez votre adresse email
4. Vous recevrez un lien pour en créer un nouveau

Si vous ne recevez pas l’email, pensez à vérifier vos spams.

✅ 4. Où trouver mes factures ?

Vos factures sont disponibles directement dans votre espace client :

👉 https://boutique.so/account

Dans la section « Historique des commandes », cliquez sur la commande souhaitée pour télécharger votre facture.

Si vous ne trouvez pas un document, envoyez-nous votre numéro de commande.

✅ 5. Quel moyen de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal (si activé sur votre boutique)
• Cartes cadeaux Boutique SO

Tous les paiements sont 100% sécurisés.

✅ 6. Mon paiement a été refusé — que faire ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

• Fonds insuffisants
• Erreur dans les informations de carte
• Sécurité renforcée de votre banque
• Paiement suspect bloqué automatiquement

Voici quoi faire :

1. Vérifiez vos informations bancaires
2. Essayez un autre moyen de paiement
3. Contactez votre banque pour valider la transaction
4. Réessayez ensuite sur notre site

Si le problème persiste, écrivez-nous.

✅ 7. Comment utiliser ma carte cadeau ?

Votre carte cadeau contient un code unique.

Pour l’utiliser :

1. Ajoutez vos articles au panier
2. À l’étape de paiement, entrez votre code de carte cadeau dans la case correspondante
3. Le montant sera automatiquement déduit du total

Si le solde est inférieur au montant total, vous pourrez compléter par un autre moyen de paiement.

✅ 8. Comment utiliser un code promo ?

Vous pouvez entrer votre code promo :

1. Dans votre panier, ou
2. Au moment du paiement, dans la zone « Code de réduction »

Le montant de la réduction s’appliquera automatiquement si le code est valide.

⛔ Attention :

Les codes promo ne sont pas cumulables et peuvent être soumis à conditions (dates, produits concernés…).

Mis à jour le : 17/12/2025