Les questions Fréquentes : Livraisons / Commande / Problèmes
✅ 1. Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi
Il se peut que l’email contenant votre numéro de suivi arrive avec un léger délai, ou qu’il se glisse dans vos courriers indésirables (spam). Pensez à vérifier votre dossier « Promotions » ou « Courrier indésirable ».
Si vous ne l’avez toujours pas reçu au bout de quelques heures, contactez-nous à support@boutique.so, nous vous renverrons immédiatement votre lien de suivi.
✅ 2. Je n’ai pas reçu mon mail de confirmation de commande
L’email de confirmation est envoyé automatiquement quelques minutes après votre achat.
S’il n’apparaît pas :
- Vérifiez vos spams / indésirables
- Vérifiez que l’adresse email renseignée lors de la commande ne contient pas d’erreur
- Ajoutez notre adresse support@boutique.so à vos contacts
Pour obtenir une nouvelle confirmation, écrivez-nous et nous vous la renverrons immédiatement.
✅ 3. Où est mon colis ? (délais + suivi)
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande ici :
👉 Lettre Suivie / Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
👉 Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
👉 DHL : https://www.dhl.com/fr-fr/home/suivi.html
Les délais moyens de livraison sont indiqués ici : (lien vers ton article Délais de livraison).
Si le suivi n’avance plus depuis plusieurs jours, contactez-nous.
✅ 4. Mon colis est indiqué livré, mais je ne l’ai pas reçu
Plusieurs situations peuvent expliquer cela :
✔ Le colis a été remis à un voisin ou concierge
✔ Le facteur a scanné la livraison avant la remise réelle (cela arrive fréquemment)
✔ Le colis se trouve dans votre boîte aux lettres ou dans un commerce partenaire
Merci de vérifier ces points.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis dans les 48h, contactez-nous pour ouvrir une enquête transporteur.
✅ 5. Mon colis est arrivé endommagé — que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Merci de nous envoyer :
- une photo du colis extérieur,
- une photo du contenu endommagé,
- votre numéro de commande.
À réception, nous vous proposerons soit un renvoi, soit un remboursement, selon votre préférence.
Contact : support@boutique.so
✅ 6. J’ai reçu un mauvais article
Oups, cela ne devrait pas arriver !
Envoyez-nous une photo de l’article reçu + votre numéro de commande à support@boutique.so.
Nous procédons immédiatement à :
✔ un renvoi du bon article
OU
✔ un remboursement (selon votre choix)
Bien entendu, les frais de retour sont à notre charge.
✅ 7. Je veux modifier l’adresse de livraison après commande
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse.
Contactez-nous le plus vite possible via : support@boutique.so
Si le colis est déjà parti, nous ne pourrons malheureusement plus effectuer de changement.
✅ 8. Je veux annuler ou modifier ma commande
Les commandes sont souvent traitées très rapidement.
Si vous souhaitez annuler ou modifier un article, contactez-nous dans les premières heures suivant votre achat.
Si la commande n’est pas encore expédiée, nous procéderons à l’annulation ou modification.
Si elle est déjà en route, il faudra attendre la réception et demander un retour.
✅ 9. Quels sont les délais de livraison ?
Voici les délais moyens constatés :
- Lettre suivie : 2 à 4 jours ouvrés
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
- DHL : 24 à 48h
- Envoi Presse (magazines) : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier selon les périodes (grèves, fêtes, météo…).
✅ 10. Comment accéder à mon abonnement numérique d'un an à 1€ ?
Une fois votre commande validée, vous recevez un email contenant :
✔ votre identifiant,
✔ le lien d’accès à votre abonnement numérique.
Si vous n’avez rien reçu sous 24h, vérifiez vos spams ou contactez-nous : support@boutique.so
✅ 11. Comment fonctionne la Livraison Lettre Suivie ?
Les commandes sont expédiées dans une enveloppe suivie.
Vous recevez un numéro de suivi traçable ici :
👉 https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Le facteur livre directement dans votre boîte aux lettres (sans signature).
✅ 12. Comment fonctionne la Livraison Mondial Relay ?
Votre colis est livré dans le point relais de votre choix.
Vous recevez un email avec votre suivi ici :
👉 https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Dès que votre colis est disponible, vous avez 8 jours pour le récupérer.
✅ 13. Comment fonctionne la Livraison Colissimo ?
Votre colis est livré à domicile (avec ou sans signature selon votre choix).
Suivi disponible ici :
👉 https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
En cas d’absence, le colis peut être déposé en bureau de poste ou en relais.
✅ 14. Comment fonctionne la Livraison DHL ?
Livraison express sous 24 à 48h.
Vous recevez un lien de suivi DHL :
👉 https://www.dhl.com/fr-fr/home/suivi.html
Une signature peut être demandée à la livraison.
✅ 15. Envoi Presse — comment sont envoyés les magazines ?
Les magazines sont envoyés en Envoi Presse, un mode économique qui ne possède pas de numéro de suivi.
C’est ce mode qui nous permet de ne pas vous facturer la livraison.
Délais : 5 à 10 jours ouvrés.
✅ 16. Je n’ai pas reçu ma commande après X jours — que faire ?
Commencez par vérifier le suivi ici (selon votre transporteur).
Si le délai dépasse les temps normaux de livraison :
- Écrivez-nous avec votre numéro de commande
- Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur
- Nous vous proposons un renvoi ou un remboursement selon le résultat
Contact : support@boutique.so
✅ 17. Mon colis a été retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné si :
- il n’a pas été récupéré en point relais
- l’adresse était incomplète
- le facteur n’a pas pu vous identifier
À réception, nous vous recontacterons pour :
✔ un renvoi (avec frais de réexpédition si erreur d’adresse)
OU
✔ un remboursement
✅ 18. Je souhaite retourner un article
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Contactez-nous d’abord : support@boutique.so
Nous vous indiquerons la marche à suivre.
✅ 19. Je souhaite échanger un article
Les échanges sont possibles si le produit est :
✔ non utilisé
✔ dans son état d’origine
Écrivez-nous avec votre numéro de commande : support@boutique.so
✅ 20. Délais et conditions de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).
✅ 21. Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
✔ erreur d’article
✔ produit endommagé
✔ problème lié au transporteur
Dans ces situations, nous prenons les frais à notre charge.
Mis à jour le : 25/11/2025
Merci !