PRODUIT DÉFECTUEUX, ERREUR OU PROBLÈME DE LIVRAISON

Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, les produits vendus par la Boutique.So bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de 2 ans à compter de la réception du produit.

Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter la Boutique.So dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@boutique.so 

Selon la situation, la Boutique.So pourra proposer :

• le remplacement du produit (si disponible)
• la réparation (si possible)
• ou le remboursement

Les frais de retour seront intégralement pris en charge par la Boutique.So dans ces cas.

Colis endommagé lors de la livraison

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, la Boutique.So est responsable du produit jusqu’à sa remise au client.

Si le colis est visiblement endommagé à la réception, il est recommandé :

• d’émettre une réserve auprès du transporteur
• ou de refuser le colis
• puis de contacter Boutique.So sous 48 heures

Après vérification, la Boutique.So prendra en charge le renvoi ou le remboursement.

Erreur de préparation de commande 

En cas d’erreur dans la commande (mauvais produit envoyé), la Boutique.So prendra en charge les frais de retour et procédera à l’envoi du bon produit ou au remboursement.

Mis à jour le : 16/02/2026