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#  Produit défectueux, erreur ou problème de livraison 

Conformément aux articles **L217-3 à L217-20 du Code de la consommation**, les produits vendus par la Boutique.So bénéficient de la **garantie légale de conformité** pendant une durée de 2 ans à compter de la réception du produit.

Si un produit est défectueux, endommagé, mal imprimé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter la Boutique.So dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@boutique.so 

Pour signaler un problème d’impression dans un magazine, il est recommandé de préciser le numéro concerné, la page si possible, ainsi que la nature du défaut, et de joindre une photo.

Selon la situation, la Boutique.So pourra proposer :

* le remplacement du produit (si disponible)

* le remplacement du produit (si disponible)
* ou le remboursement

Les frais de retour seront intégralement pris en charge par la Boutique.So dans ces cas.

__Colis endommagé lors de la livraison__

Conformément à l’article **L216-1 du Code de la consommation**, la Boutique.So est responsable du produit jusqu’à sa remise au client.
Si le colis est visiblement endommagé à la réception, il est recommandé :

* d’émettre une réserve auprès du transporteur
* ou de refuser le colis
* puis de contacter Boutique.So sous 48 heures

Après vérification, la Boutique.So prendra en charge le renvoi ou le remboursement.

__Erreur de préparation de commande__ 

En cas d’erreur dans la commande (mauvais produit envoyé), effectuez une demande de retour via le [portail dédié](https://boutique-so.shipping-portal.com/rp/). Après validation, un bordereau de retour vous sera envoyé. La Boutique.So prend en charge les frais de retour et procédera, selon votre choix, à l’envoi du produit initialement commandé ou au remboursement.