Produits endommagés / Transport retour
- Produit endommagé lors de la livraison (transport aller)
Conformément aux articles L216-1 et L216-4 du Code de la consommation, la Boutique.So est responsable du produit jusqu’à sa remise au client.
En cas de produit endommagé lors de la livraison (ex : pliure d’un tirage photo, colis écrasé), le client doit contacter la Boutique.So dans un délai raisonnable, idéalement sous 48 heures, en joignant des photos justificatives.
Après vérification, la Boutique.So procédera :
- au remplacement du produit (selon disponibilité),
- ou au remboursement intégral,
- et prendra en charge les frais liés au retour si nécessaire.
2. Produit endommagé lors du transport retour
Dans le cadre d’un retour effectué au titre du droit de rétractation, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, le client est responsable du bien jusqu’à sa réception effective par la Boutique.So.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le client est responsable de l’emballage du produit.
- En cas de dégradation du produit due à un emballage insuffisant ou à un dommage survenu pendant le transport retour, Boutique.So se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote proportionnelle à la dépréciation constatée.
Lorsque la Boutique.So organise le retour à la demande du client (création du bordereau d’expédition), cette organisation ne transfère pas la responsabilité du transport au professionnel, sauf en cas d’erreur imputable à la Boutique.So.
Base légale
- **Article L216-1 - **Responsabilité du vendeur jusqu’à la livraison
- **Article L216-4 - **Mise en conformité en cas de problème
- Article L221-23 - Responsabilité du client pendant le retour
Mis à jour le : 16/02/2026
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