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# Produits endommagés / Transport retour

1. __Produit endommagé lors de la livraison (transport aller)__

Conformément aux articles **L216-1 et L216-4 du Code de la consommation**, la Boutique.So est responsable du produit jusqu’à sa remise au client.
En cas de produit endommagé lors de la livraison (ex : pliure d’un tirage photo, colis écrasé), le client doit contacter la Boutique.So dans un délai raisonnable, idéalement sous 48 heures, en joignant des photos justificatives.

Après vérification, la Boutique.So procédera :

* au remplacement du produit (selon disponibilité),
* ou au remboursement intégral,
* et prendra en charge les frais liés au retour si nécessaire.

__2. Produit endommagé lors du transport retour__

Dans le cadre d’un retour effectué au titre du droit de rétractation, conformément à l’article **L221-23 du Code de la consommation**, le client est responsable du bien jusqu’à sa réception effective par la Boutique.So.

* Les frais de retour sont à la charge du client.
* Le client est responsable de l’emballage du produit.
* En cas de dégradation du produit due à un emballage insuffisant ou à un dommage survenu pendant le transport retour, Boutique.So se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote proportionnelle à la dépréciation constatée.

Lorsque la Boutique.So organise le retour à la demande du client (création du bordereau d’expédition), cette organisation ne transfère pas la responsabilité du transport au professionnel, sauf en cas d’erreur imputable à la Boutique.So.


Base légale
* **Article L216-1 - **Responsabilité du vendeur jusqu’à la livraison
* **Article L216-4 - **Mise en conformité en cas de problème
* **Article L221-23** - Responsabilité du client pendant le retour