Questions les plus fréquentes

✅ 1. Comment trouver mon numéro de suivi ? 

Il se peut que l’email contenant votre numéro de suivi arrive avec un léger délai, ou qu’il se glisse dans vos courriers indésirables (spam). Pensez à vérifier votre dossier « Promotions » ou « Courrier indésirable ».

Si vous ne l’avez toujours pas reçu au bout de quelques heures, contactez-nous à support@boutique.so, nous vous renverrons immédiatement votre lien de suivi.

✅ 2. Quand et comment recevoir mon mail de confirmation de commande ? 

L’email de confirmation est envoyé automatiquement quelques minutes après votre achat.

S’il n’apparaît pas :

Vérifiez vos spams / indésirables

Vérifiez que l’adresse email renseignée lors de la commande ne contient pas d’erreur

Ajoutez notre adresse support@boutique.so à vos contacts

Pour obtenir une nouvelle confirmation, écrivez-nous et nous vous la renverrons immédiatement.

✅ 3. Où est mon colis ? (délais + suivi)

Dès l’expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre commande ici :

👉 Lettre Suivie / Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

👉 Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

👉 DHL : https://www.dhl.com/fr-fr/home/suivi.html

Les délais moyens de livraison sont indiqués ici : (lien vers ton article Délais de livraison).

Si le suivi n’avance plus depuis plusieurs jours, contactez-nous.

✅ 4. Mon colis est indiqué livré, mais je ne l’ai pas reçu, que faire ? 

Plusieurs situations peuvent expliquer cela :

✔ Le colis a été remis à un voisin ou concierge

✔ Le facteur a scanné la livraison avant la remise réelle (cela arrive fréquemment)

✔ Le colis se trouve dans votre boîte aux lettres ou dans un commerce partenaire

Merci de vérifier ces points.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis dans les 48h, contactez-nous pour ouvrir une enquête transporteur.

✅ 5. Mon colis est arrivé endommagé — que faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Merci de nous envoyer :

une photo du colis extérieur,

une photo du contenu endommagé,

votre numéro de commande.

À réception, nous vous proposerons soit un renvoi, soit un remboursement, selon votre préférence.

**Vous pouvez directement nous contacter via notre chat disponible sur notre site en bas à gauche : **https://boutique.so/fr-fr

✅ 6. J’ai reçu un mauvais article, comment faire ? 

Oups, cela ne devrait pas arriver !

Envoyez-nous une photo de l’article reçu + votre numéro de commande à support@boutique.so.

Nous procédons immédiatement à :

✔ un renvoi du bon article

OU

✔ un remboursement (selon votre choix)

Bien entendu, les frais de retour sont à notre charge.

Mis à jour le : 16/02/2026