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# Questions les plus fréquentes

✅ 1. Comment trouver mon numéro de suivi ? 
Il se peut que l’email contenant votre numéro de suivi arrive avec un léger délai, ou qu’il se glisse dans vos courriers indésirables (spam). Pensez à vérifier votre dossier « Promotions » ou « Courrier indésirable ».
Si vous ne l’avez toujours pas reçu au bout de quelques heures, contactez-nous à support@boutique.so, nous vous renverrons immédiatement votre lien de suivi.

✅ 2. Quand et comment recevoir mon mail de confirmation de commande ? 
L’email de confirmation est envoyé automatiquement quelques minutes après votre achat.
S’il n’apparaît pas :
Vérifiez vos spams / indésirables
Vérifiez que l’adresse email renseignée lors de la commande ne contient pas d’erreur
Ajoutez notre adresse support@boutique.so à vos contacts
Pour obtenir une nouvelle confirmation, écrivez-nous et nous vous la renverrons immédiatement.

✅ 3. Où est mon colis ? (délais + suivi)
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande ici :
👉 Lettre Suivie / Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
👉 Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
👉 DHL : https://www.dhl.com/fr-fr/home/suivi.html
Délais moyens après expédition en France métropolitaine : Lettre suivie 2 à 4 jours ouvrés, Colissimo 2 à 3 jours ouvrés, Mondial Relay 3 à 5 jours ouvrés, envoi presse (magazines, 1 €, sans suivi) 5 à 7 jours ouvrés.
Si le suivi n’avance plus depuis plusieurs jours, contactez-nous.

✅ 4. Mon colis est indiqué livré, mais je ne l’ai pas reçu, que faire ? 
Plusieurs situations peuvent expliquer cela :
✔ Le colis a été remis à un voisin ou concierge
✔ Le facteur a scanné la livraison avant la remise réelle (cela arrive fréquemment)
✔ Le colis se trouve dans votre boîte aux lettres ou dans un commerce partenaire
Merci de vérifier ces points.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis dans les 48h, contactez-nous pour ouvrir une enquête transporteur.

✅ 5. Mon colis est arrivé endommagé — que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Merci de nous envoyer :
une photo du colis extérieur,
une photo du contenu endommagé,
votre numéro de commande.
Faites ensuite votre demande de retour sur notre portail https://boutique-so.shipping-portal.com/rp/ en indiquant le dommage : l'étiquette de retour est à nos frais. À réception du produit, nous vous renvoyons un exemplaire en bon état ou vous remboursons, selon la disponibilité.
\*\*Vous pouvez directement nous contacter via notre chat disponible sur notre site en bas à gauche : \*\*https://boutique.so/fr-fr

✅ 6. J’ai reçu un mauvais article, comment faire ? 
Oups, cela ne devrait pas arriver !
Envoyez-nous une photo de l'article reçu avec votre numéro de commande (via le chat ou à contact@boutique.so), puis faites votre demande de retour sur le portail https://boutique-so.shipping-portal.com/rp/ en choisissant « erreur de commande ».
À réception du retour, nous procédons à :
✔ un renvoi du bon article
OU
✔ un remboursement (selon votre choix)
Bien entendu, les frais de retour sont à notre charge.