Retour, remboursement ou échange : comment faire ?

Si vous souhaitez retourner un article, obtenir un remboursement ou faire un échange, vous devez passer par notre portail de retour.

👉 Accéder au portail de retour :

https://boutique-so.shipping-portal.com/rp/

❓ Comment retourner un article ?

Pour effectuer un retour :

1. Rendez-vous sur le portail de retour
2. Entrez votre numéro de commande et votre **Code postal **
3. Sélectionnez l’article à retourner
4. Choisissez la raison (remboursement ou échange)
5. Validez votre demande

❓ Comment obtenir un remboursement ?

Pour être remboursé :

• Faites une demande via le portail de retour
• Attendez la validation de notre équipe
• Renvoyez votre article avec le bordereau fourni

💡 Le remboursement est effectué après réception du colis.

❓ Comment faire un échange ?

Pour échanger un article :

• Passez par le portail de retour
• Sélectionnez “échange” lors de votre demande
• Suivez les instructions envoyées par email

⚠️ Important

• Ne renvoyez jamais un article sans faire de demande via le portail
• Toute demande de retour doit être validée au préalable
• Le remboursement ou l’échange dépend des conditions de notre politique de retour

👉 Consulter la politique de retour (Politique de la Boutique)

❓ Je n’arrive pas à faire mon retour

Si vous avez un problème avec le portail de retour :

• Vérifiez votre numéro de commande et votre code postal
• Essayez depuis un autre navigateur

Si le problème persiste, contactez notre service client :

Mis à jour le : 23/03/2026