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# Retour, remboursement ou échange : comment faire ?

Si vous souhaitez **retourner un article, obtenir un remboursement ou faire un échange**, vous devez passer par notre portail de retour.
👉 Accéder au portail de retour :
[https://boutique-so.shipping-portal.com/rp/](https://boutique-so.shipping-portal.com/rp/)

### ❓ Comment retourner un article ?
Pour effectuer un retour :
1. Rendez-vous sur le portail de retour
2. Entrez votre **numéro de commande** et votre **Code postal **
3. Sélectionnez l’article à retourner
4. Choisissez la raison (remboursement ou échange)
5. Validez votre demande

### ❓ Comment obtenir un remboursement ?
Pour être remboursé :
* Faites une demande via le portail de retour
* Attendez la validation de notre équipe
* Renvoyez votre article avec le bordereau fourni
💡 Le remboursement est effectué **après réception du colis**.

### ❓ Comment faire un échange ?
Pour échanger un article :
* Passez par le portail de retour
* Sélectionnez “échange” lors de votre demande
* Suivez les instructions envoyées par email

### ⚠️ Important
* Ne renvoyez jamais un article sans faire de demande via le portail
* Toute demande de retour doit être validée au préalable
* Le remboursement ou l’échange dépend des conditions de notre politique de retour
👉 Consulter la politique de retour ([Politique de la Boutique](https://aide.boutique.so/fr/category/politique-de-la-boutique-1rpmay8/))

### ❓ Je n’arrive pas à faire mon retour
Si vous avez un problème avec le portail de retour :
* Vérifiez votre numéro de commande et votre code postal
* Essayez depuis un autre navigateur

Si le problème persiste, contactez notre service client :