Retours / Remboursement / Echange

 ✅ 1. Je veux annuler ou modifier ma commande

Les commandes sont souvent traitées très rapidement.

Si vous souhaitez annuler ou modifier un article, contactez-nous dans les premières heures suivant votre achat.

Si la commande n’est pas encore expédiée, nous procéderons à l’annulation ou modification.

Si elle est déjà en route, il faudra attendre la réception et demander un retour.

✅ 2. Je souhaite retourner un article

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Contactez-nous d’abord : support@boutique.so

Nous vous indiquerons la marche à suivre.

✅ 3. Je souhaite échanger un article

Les échanges sont possibles si le produit est :

✔ non utilisé

✔ dans son état d’origine

Écrivez-nous avec votre numéro de commande : support@boutique.so

✅ 4. Délais et conditions de remboursement

Après réception vous disposez de 14 jours pour que le produit soit retourné, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

✅ 5 . Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

✔ erreur d’article

✔ produit endommagé

✔ problème lié au transporteur

Dans ces situations, nous prenons les frais à notre charge.

Mis à jour le : 16/02/2026