Retours / Remboursement / Echange

✅ 1. Je veux annuler ou modifier ma commande

Les commandes sont souvent traitées très rapidement.

Si vous souhaitez annuler ou modifier un article, contactez-nous dans les premières heures suivant votre achat.

Si la commande n’est pas encore expédiée, nous procéderons à l’annulation ou modification.

Si elle est déjà en route, il faudra attendre la réception et effectuer une demande de retour via notre portail :

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✅ 2. Je souhaite retourner un article

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Les demandes de retour doivent être effectuées directement via notre portail :

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Une fois votre demande envoyée, elle sera analysée par notre équipe.

Si elle est acceptée, vous recevrez un bordereau de retour par email.

⚠️ Nous vous recommandons de ne pas renvoyer un article sans avoir fait de demande préalable.

✅ 3. Je souhaite échanger un article

Les échanges sont possibles si le produit est :

✔ non utilisé

✔ dans son état d’origine

Pour faire une demande d’échange, utilisez notre portail de retour :

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Sélectionnez l’option “échange” lors de votre demande et suivez les instructions.

✅ 4. Délais et conditions de remboursement

Après réception, vous disposez de 14 jours pour que le produit soit retourné.

Le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit, sur votre moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

✅ 5. Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

✔ erreur d’article

✔ produit endommagé

✔ problème lié au transporteur

Dans ces situations, nous prenons les frais à notre charge.

Mis à jour le : 23/03/2026