> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://aide.boutique.so/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Retours / Remboursement / Echange

### ✅ 1. Je veux annuler ou modifier ma commande
Les commandes sont souvent traitées très rapidement.
Si vous souhaitez annuler ou modifier un article, contactez-nous **dans les premières heures** suivant votre achat.
Si la commande n’est pas encore expédiée, nous procéderons à l’annulation ou modification.
Si elle est déjà en route, il faudra attendre la réception et effectuer une demande de retour via notre portail :
👉 [https://boutique-so.shipping-portal.com/rp/](https://boutique-so.shipping-portal.com/rp/)

### ✅ 2. Je souhaite retourner un article
Vous disposez de **14 jours** après réception pour demander un retour.
Les demandes de retour doivent être effectuées directement via notre portail :
👉 [https://boutique-so.shipping-portal.com/rp/](https://boutique-so.shipping-portal.com/rp/)
Une fois votre demande envoyée, elle sera analysée par notre équipe.
Si elle est acceptée, vous recevrez un **bordereau de retour** par email.
⚠️ Nous vous recommandons de ne pas renvoyer un article sans avoir fait de demande préalable.

### ✅ 3. Je souhaite échanger un article
Les échanges sont possibles si le produit est :
✔ **non utilisé**
✔ **dans son état d’origine**
Pour faire une demande d’échange, utilisez notre portail de retour :
👉 [https://boutique-so.shipping-portal.com/rp/](https://boutique-so.shipping-portal.com/rp/)
Sélectionnez l’option “échange” lors de votre demande et suivez les instructions.

### ✅ 4. Délais et conditions de remboursement
Après réception, vous disposez de **14 jours** pour que le produit soit retourné.
Le remboursement est effectué sous **3 à 5 jours ouvrés** après réception et vérification du produit, sur votre moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

### ✅ 5. Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
✔ erreur d’article
✔ produit endommagé
✔ problème lié au transporteur
Dans ces situations, nous prenons les frais à notre charge.