Retrait des commandes en Click & Collect

Click & Collect – Retrait des commandes sur place

Le service Click & Collect permet au client de commander et de payer ses produits sur le site Boutique.So, puis de les retirer gratuitement au point de retrait indiqué lors de la commande.
Les commandes Click & Collect sont préparées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Les commandes sont traitées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
La confirmation de commande envoyée immédiatement après le paiement ne signifie pas que la commande est déjà disponible au retrait.
Le client doit impérativement attendre de recevoir un second e-mail confirmant que sa commande est prête avant de se présenter au point de retrait.
Conformément aux articles L111-1 et L221-5 du Code de la consommation, le client est informé avant la validation de sa commande :
du fonctionnement du Click & Collect,
du lieu de retrait,
des horaires de retrait,
du délai de préparation,
des justificatifs éventuellement demandés,
et de la durée pendant laquelle sa commande sera conservée.
Conformément à l’article L221-13 du Code de la consommation, la confirmation de la commande et les principales informations contractuelles sont transmises au client sur un support durable, notamment par e-mail.

Mise à disposition de la commande

Lorsque la commande est prête, la Boutique.So adresse au client un e-mail de mise à disposition.
Cet e-mail indique notamment :
le numéro de la commande,
l’adresse du point de retrait,
les jours et horaires de retrait,
la date à partir de laquelle la commande peut être récupérée,
la date limite de retrait,
et les justificatifs nécessaires.
Le client ne doit pas se déplacer avant d’avoir reçu cet e-mail.
La Boutique.So ne pourra être tenue responsable d’un déplacement effectué avant la confirmation de mise à disposition, en dehors des horaires communiqués ou dans un lieu différent de celui indiqué.

Délai de retrait de 30 jours

La commande est conservée et réservée au client pendant une durée maximale de 30 jours calendaires à compter de l’envoi de l’e-mail confirmant que la commande est prête.
Le délai commence à courir le lendemain de l’envoi de l’e-mail de mise à disposition.
La date limite de retrait est indiquée dans cet e-mail.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse e-mail et du numéro de téléphone renseignés lors de sa commande.
Il lui appartient également de vérifier ses courriers indésirables afin de s’assurer que l’e-mail de mise à disposition n’y a pas été classé.
En cas d’empêchement, le client doit contacter le service client de la Boutique.So avant l’expiration du délai de 30 jours.
Une prolongation du délai pourra exceptionnellement être accordée par la Boutique.So, en fonction de la situation, des contraintes de stockage et de la disponibilité des produits.
Toute prolongation devra être expressément confirmée par la Boutique.So.

Relance du client

La Boutique.So pourra adresser une ou plusieurs relances au client avant l’expiration du délai de retrait.
Une dernière relance pourra notamment être adressée au client avant la date limite.
Cette relance indiquera :
la date limite de retrait,
que la commande doit être récupérée avant cette date,
qu’à défaut de retrait, la vente pourra être annulée,
que les produits pourront être remis en stock,
qu’aucune expédition automatique ne sera effectuée,
et qu’une nouvelle commande sera nécessaire si le client souhaite finalement acheter les produits.
Cette dernière relance pourra valoir mise en demeure de retirer la commande.
Conformément à l’article 1225 du Code civil, la mise en demeure mentionnera expressément la clause prévoyant l’annulation de la commande en cas d’absence de retrait.
Conformément à l’article 1226 du Code civil, elle indiquera également qu’à défaut de retrait dans le délai accordé, la Boutique.So pourra résoudre le contrat de vente.

Commande non retirée après 30 jours

Conformément à l’article 1657 du Code civil, la vente d’un bien mobilier peut être résolue après l’expiration du délai convenu pour son retrait.
À défaut de retrait dans un délai de 30 jours calendaires suivant l’envoi de l’e-mail confirmant la mise à disposition, et sauf prolongation expressément acceptée par la Boutique.So, la commande pourra être annulée.
La Boutique.So adressera au client un e-mail l’informant de l’annulation de sa commande et du motif de cette annulation.
À compter de cette notification :
la commande ne sera plus disponible au retrait,
la Boutique.So ne sera plus tenue de conserver les produits pour le client,
aucune expédition automatique ne sera effectuée,
les produits pourront être remis en stock,
les produits pourront être proposés ou vendus à un autre client,
et le client initial ne bénéficiera plus d’aucune priorité sur ces produits.
Conformément à l’article 1229 du Code civil, la résolution met fin au contrat de vente.
Le client ne pourra donc plus demander le retrait ou l’expédition de l’ancienne commande.
S’il souhaite toujours obtenir les produits, il devra passer une nouvelle commande, aux prix et conditions alors applicables et sous réserve de leur disponibilité.

Produits en forte demande ou en quantité limitée

Certains produits proposés par la Boutique.So peuvent être disponibles en quantité limitée ou faire l’objet d’une forte demande.
Pendant le délai de retrait de 30 jours, le produit reste réservé au client ayant passé la commande.
La Boutique.So ne retirera pas le produit de la commande avant l’expiration de ce délai uniquement parce qu’un autre client souhaite l’acheter.
En revanche, si la commande n’a pas été récupérée à l’expiration du délai de 30 jours et que la vente a été annulée, la Boutique.So pourra immédiatement :
libérer le produit réservé,
le réintégrer au stock disponible,
l’attribuer à une autre commande,
ou le vendre à un autre client.
Après l’annulation, le client initial ne pourra pas exiger que le produit lui soit de nouveau réservé, notamment lorsque celui-ci est épuisé ou a déjà été vendu à un autre client.

Absence d’expédition automatique

Une commande passée en Click & Collect est prévue pour être retirée sur place.
La Boutique.So n’est pas tenue de transformer automatiquement cette commande en livraison à domicile lorsque le client ne vient pas la récupérer.
Avant l’expiration du délai de 30 jours, le client peut contacter le service client afin de demander une modification du mode de livraison.
La Boutique.So reste libre d’accepter ou de refuser cette demande en fonction :
de l’état de préparation de la commande,
de la disponibilité des produits,
des destinations desservies,
des transporteurs disponibles,
et des contraintes logistiques.
En cas d’acceptation, les frais d’expédition seront à la charge du client et devront être réglés avant l’envoi de la commande.
Après l’annulation de la commande, aucun envoi ne pourra être exigé au titre de l’ancienne commande.

Remboursement après annulation

Lorsque la Boutique.So annule une commande non retirée, récupère la libre disposition des produits et remet ceux-ci en stock, les sommes payées par le client sont remboursées.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
La Boutique.So procède au remboursement dans un délai maximal de 14 jours suivant l’envoi de la notification d’annulation.
Une fois le remboursement effectué, le client ne pourra plus demander le retrait ou l’expédition de l’ancienne commande.
Conformément à l’article L212-1 du Code de la consommation, les conditions générales de vente ne doivent pas créer un déséquilibre significatif entre les droits et les obligations de la Boutique.So et ceux du consommateur.
Conformément à l’article R212-2 du Code de la consommation, une clause permettant au professionnel de conserver les sommes versées par le client ou lui imposant une indemnité manifestement disproportionnée est susceptible d’être considérée comme abusive.
La Boutique.So ne conservera donc pas simultanément l’intégralité du paiement et les produits remis en vente.
Aucuns frais forfaitaires ou frais de stockage ne seront automatiquement déduits du remboursement du seul fait de l’absence de retrait.
La Boutique.So conserve néanmoins le droit de demander réparation d’un préjudice réel, direct et précisément justifiable dans les conditions prévues par la loi.

Retrait par une autre personne

Le client peut autoriser une autre personne à retirer sa commande.
La personne désignée pourra être invitée à présenter :
le numéro de commande,
l’e-mail confirmant la mise à disposition,
une autorisation écrite du client,
et une pièce d’identité en cours de validité.
La Boutique.So pourra refuser la remise de la commande lorsque la personne présente ne permet pas de vérifier suffisamment son identité ou son autorisation.
La remise de la commande à la personne valablement désignée par le client vaut remise au client.

Vérification et preuve du retrait

Lors du retrait, le client pourra être invité à présenter :
son numéro de commande,
l’e-mail de mise à disposition,
un code de retrait,
ou une pièce d’identité en cours de validité.
La Boutique.So peut conserver une preuve de la remise de la commande, notamment :
la date et l’heure du retrait,
le numéro de commande,
la signature du client,
la validation d’un code,
ou le statut de retrait enregistré dans son système de gestion.
Les données collectées doivent être limitées aux informations nécessaires à la sécurisation du retrait et à la gestion des éventuelles contestations.

Droit de rétractation

Une commande passée en ligne avec un retrait en Click & Collect reste une vente conclue à distance.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation pour les produits éligibles.
Pour les ventes de biens, ce délai commence à courir à compter de la prise de possession physique du produit par le client ou par la personne qu’il a désignée.
Conformément à l’article L221-21 du Code de la consommation, le client doit informer clairement la Boutique.So de sa décision de se rétracter.
Le simple fait de ne pas venir récupérer une commande ne constitue pas une demande de rétractation.

Exception applicable aux magazines

Conformément à l’article L221-28, 10° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour la fourniture :
d’un journal,
d’un périodique,
ou d’un magazine vendu à l’unité,
sauf dans le cadre d’un contrat d’abonnement.
Cette exception concerne notamment les magazines et hors-séries commercialisés comme publications de presse par la Boutique.So.
Elle ne concerne pas automatiquement les livres, vêtements, accessoires ou autres produits vendus sur la boutique.
L’absence de droit de rétractation sur un magazine ne permet toutefois pas à la Boutique.So de remettre le produit en vente tout en conservant définitivement le paiement du client après l’annulation de la commande.

Produit incorrect, endommagé ou non conforme

Le client est invité à vérifier l’état apparent et le contenu de sa commande lors du retrait.
Cette vérification ne limite pas ses droits au titre des garanties légales.
En cas de produit incorrect, incomplet, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter le service client en indiquant :
son numéro de commande,
le produit concerné,
une description du problème,
et, lorsque cela est utile, des photographies du produit.
Les règles relatives au délai de retrait et à l’annulation des commandes non récupérées ne limitent pas les droits du client en cas de défaut de conformité ou d’erreur imputable à la Boutique.So.

Base légale

Article L111-1 du Code de la consommation – Information précontractuelle du consommateur
Obligation d’informer le client, avant la conclusion du contrat, des caractéristiques essentielles du bien, de son prix et des conditions d’exécution de la vente.
Article L221-5 du Code de la consommation – Informations précontractuelles applicables aux contrats conclus à distance
Obligation de communiquer au consommateur les informations relatives au contrat, au droit de rétractation et aux conditions d’exécution avant la commande.
Article L221-13 du Code de la consommation – Confirmation du contrat sur un support durable
Obligation de transmettre au client une confirmation du contrat et les informations obligatoires, notamment par e-mail.
Article 1225 du Code civil – Clause résolutoire
La clause doit préciser l’obligation dont l’inexécution entraînera la résolution du contrat. La mise en demeure doit expressément mentionner cette clause.
Article 1226 du Code civil – Résolution du contrat par notification
Le professionnel peut résoudre le contrat après avoir mis le client en demeure d’exécuter son obligation dans un délai raisonnable, puis lui avoir notifié la résolution et ses motifs.
Article 1229 du Code civil – Effets de la résolution du contrat et restitutions
La résolution met fin au contrat et peut entraîner la restitution des prestations échangées entre les parties.
Article 1657 du Code civil – Résolution de la vente après expiration du délai convenu pour le retrait
La vente de denrées ou de biens mobiliers peut être résolue après l’expiration du terme prévu pour leur retrait.
Article L212-1 du Code de la consommation – Interdiction des clauses abusives
Une clause est abusive lorsqu’elle crée, au détriment du consommateur, un déséquilibre significatif entre les droits et les obligations des parties.
Article R212-2 du Code de la consommation – Clauses présumées abusives
Sont notamment susceptibles d’être abusives les clauses permettant au professionnel de conserver certaines sommes versées par le consommateur ou lui imposant une indemnité manifestement disproportionnée.
Article L221-18 du Code de la consommation – Délai légal de rétractation de 14 jours
Le consommateur dispose en principe de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un contrat conclu à distance.
Article L221-21 du Code de la consommation – Modalités d’exercice du droit de rétractation
Le consommateur doit informer le professionnel de sa volonté de se rétracter au moyen du formulaire prévu ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.
Article L221-28, 10° du Code de la consommation – Exclusion du droit de rétractation pour les journaux, périodiques et magazines
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux journaux, périodiques et magazines vendus à l’unité, sauf pour les contrats d’abonnement.

Mis à jour le : 03/08/2026