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#  Service Client

La Boutique.So met tout en œuvre pour assurer un suivi sérieux et réactif des demandes de ses clients.
Le Service Client est joignable par email à l’adresse suivante : *contact@boutique.so* 

Les demandes sont traitées dans un délai moyen de **24 heures ouvrées**, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en période de forte activité.

Pour partager un retour d’expérience sur le service client, il est possible de laisser un avis sur la page Trustpilot de Boutique.So : https://fr.trustpilot.com/review/boutique.so

Le Service Client prend en charge l’ensemble des demandes relatives :

* aux commandes (modification, annulation, suivi, facturation)
* aux produits (caractéristiques, disponibilité, défaut éventuel)
* aux livraisons (retard, colis endommagé, perte)
* aux retours et remboursements
* aux demandes d’informations générales

Conformément à l’article **L111-1 du Code de la consommation**, Boutique.So met à disposition des consommateurs les informations essentielles relatives aux produits et aux conditions de vente.

En cas de réclamation, le client est invité à fournir tout élément utile (numéro de commande, photos, description précise du problème) afin de permettre un traitement rapide et adapté de sa demande.

La Boutique.So s’engage à traiter chaque demande avec diligence et équité.

Base légale
* **Article L111-1 -** Obligation d’information précontractuelle du professionnel
* **Article L221-5 - **Informations obligatoires en matière de vente à distance